Política comercial
La presente Política Comercial regula las condiciones de venta, entrega, devoluciones, retracto y garantías aplicables a los productos y servicios ofrecidos por AGROLEX, en cumplimiento de la normativa vigente en Colombia, en especial la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 2439 de 2024, y demás normas concordantes. Al realizar una compra a través de nuestros canales físicos o digitales, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado esta política.
1. IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR
Razón social: GRUPO LINARES MORANTES S.A.S. BIC
Sigla: GLIMO S.A.S. B.I.C.
Nombre comercial: AGROLEX
NIT: 901812480
Domicilio: Piedecuesta, Santander, Colombia
Correo electrónico: contacto@agrolex.com.co
Sitio web: https://agrolex.com.co
2. PRODUCTOS Y SERVICIOS
AGROLEX ofrece productos físicos (herramientas, insumos u otros bienes relacionados con la actividad agroambiental) y servicios de asesoría, asistencia técnica, formación y consultoría.
La información publicada sobre cada producto o servicio incluye sus características esenciales, precio y condiciones aplicables. Las imágenes son de referencia y pueden presentar variaciones menores que no afectan la funcionalidad del producto.
3. PRECIOS Y FORMAS DE PAGO
Todos los precios están expresados en pesos colombianos (COP). Los precios informados corresponden al valor del producto o servicio y pueden incluir o no impuestos, lo cual se indicará expresamente antes de finalizar la compra.
3.1. Medios de pago aceptados
AGROLEX acepta los siguientes medios de pago:
Pagos electrónicos:
QR, PSE, transferencias bancarias, datáfono, enlaces de pago y plataformas de pago electrónico como ePayco.
Pagos a crédito:
A través de alianzas con entidades externas como Addi o Sistecrédito, sujetas a aprobación directa por parte de dichas entidades y a sus propios términos y condiciones.
Pagos en efectivo:
El pago en efectivo únicamente será aceptado en los siguientes casos: entrega del producto dentro del área metropolitana de Bucaramanga y/o venta presencial en eventos, ferias o actividades similares. En ningún caso se aceptarán pagos en efectivo para envíos fuera del área metropolitana de Bucaramanga ni para servicios que requieran programación previa.
3.2. Condiciones generales del pago
El pago deberá realizarse en su totalidad conforme a las condiciones informadas para cada producto o servicio. En el caso de servicios, la confirmación del pago constituye aceptación de las condiciones, alcance y términos del servicio. AGROLEX no se hace responsable por demoras o rechazos imputables a las plataformas de pago o entidades financieras externas. La compra se entenderá perfeccionada una vez se confirme el pago.
4. DISPONIBILIDAD, ENVÍO Y TIEMPOS DE ENTREGA
4.1. Disponibilidad de productos
La disponibilidad de los productos está sujeta a inventario.
4.2. Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega serán informados al momento de la compra y pueden variar según el destino y el operador logístico. En caso de presentarse retrasos no imputables a AGROLEX (fuerza mayor, casos fortuitos o situaciones del operador de transporte), se informará oportunamente al cliente.
4.3. Costos de envío
Los costos de envío no están incluidos en el valor de los productos y serán asumidos por el cliente.
4.4. Pago del envío y facturación
Cuando el valor del envío sea pagado por el cliente a AGROLEX, este será facturado incluyendo el IVA correspondiente, conforme a la normativa vigente.
4.5. Envíos contra entrega
El cliente podrá optar por el pago del envío contra entrega, bajo su responsabilidad.
4.6. Pedidos no recibidos, rechazados o no reclamados
En los casos en que el pedido no sea recibido, sea rechazado o no sea reclamado por el cliente, la empresa transportadora procederá a devolver el paquete al remitente, generando costos de transporte de ida y retorno que serán facturados a AGROLEX y trasladados al cliente. En estos casos, no procederá la devolución total del dinero, dado que el producto fue despachado y el servicio de transporte fue efectivamente prestado. Frente a esta situación, se aplicará alguno de los siguientes escenarios:
A. Reenvío del producto (opción preferente)
El producto quedará disponible para reenvío. El cliente deberá asumir el valor del flete de ida, el flete de retorno y el costo de un nuevo envío.
B. Devolución parcial del dinero (opcional)
De manera excepcional y a discreción de AGROLEX, podrá realizarse una devolución parcial del dinero pagado, descontando los costos de transporte de ida, retorno y demás gastos asociados. Esta devolución no constituye una obligación legal ni un derecho automático del cliente.
C. Custodia del producto
El producto quedará en custodia por un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados a partir de su devolución. Si dentro de dicho plazo el cliente no manifiesta su decisión frente al reenvío o devolución parcial, AGROLEX podrá disponer del producto conforme a sus políticas internas, sin que haya lugar a reclamaciones posteriores.
El plazo de treinta (30) días calendario se contará a partir de la fecha en que AGROLEX reciba físicamente el producto devuelto en sus instalaciones, previa verificación de su estado, según constancia de la empresa transportadora.
AGROLEX no se hace responsable por costos adicionales, retrasos o pérdidas derivadas de la no recepción o no reclamación del pedido por parte del cliente.
5. DERECHO DE RETRACTO
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto en las ventas realizadas a través de comercio electrónico, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto o a la celebración del contrato en el caso de servicios.
5.1. Condiciones del retracto
El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso, con sus empaques originales, accesorios y completos. El consumidor deberá asumir los costos de transporte y devolución del producto, salvo que la ley disponga lo contrario. El derecho de retracto no aplica a los casos legalmente exceptuados (por ejemplo, bienes de uso personal, productos perecederos, servicios ya ejecutados, entre otros).
5.2. Procedimiento
El cliente deberá manifestar su intención de ejercer el retracto a través del correo electrónico contacto@agrolex.com.co, indicando número de pedido, datos de contacto y motivo de la solicitud.
AGROLEX realizará la devolución del dinero dentro de un plazo máximo de quince (15) días calendario, utilizando el mismo medio de pago o el acordado con el consumidor.
6. DEVOLUCIONES
Se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
a) Producto defectuoso o con fallas de calidad.
b) Producto entregado que no corresponde a lo solicitado.
c) Ejercicio válido del derecho de retracto.
No se aceptarán devoluciones cuando el producto haya sido usado, modificado, deteriorado por mal manejo o no conserve su empaque original, salvo cuando se trate de garantía legal.
Las devoluciones por no recepción del pedido se regirán por lo establecido en el apartado de disponibilidad, envío y tiempos de entrega.
7. GARANTÍA LEGAL
Todos los productos comercializados por AGROLEX cuentan con la garantía legal prevista en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
7.1. Término de la garantía
El término de la garantía dependerá de la naturaleza del producto:
Herramientas y productos durables:
La garantía tendrá un término de seis (6) meses, contados a partir de la fecha de entrega al consumidor. En el caso de productos fabricados por terceros y comercializados por AGROLEX, la garantía legal será la otorgada por el fabricante o importador, en los términos informados al consumidor. AGROLEX responderá frente al consumidor de manera solidaria, conforme a la ley.
Bioinsumos y productos consumibles:
La garantía será de treinta (30) días calendario o hasta la fecha de vencimiento del producto, lo que ocurra primero.
7.2. Alcance de la garantía
La garantía cubre defectos de fabricación, fallas de calidad o falta de idoneidad del producto para el uso normal y específico informado por AGROLEX. La garantía no cubre daños derivados de:
a. Uso indebido o distinto al recomendado.
b. Aplicación incorrecta o sobredosificación.
c. Almacenamiento inadecuado.
d. Desgaste normal del producto.
e. Manipulación, modificación o intervención no autorizada.
f. Incumplimiento de las instrucciones, fichas técnicas o advertencias suministradas.
7.3. Acreditación de la compra
Para hacer efectiva la garantía, el consumidor deberá acreditar la adquisición del producto, preferiblemente mediante factura de compra.
No obstante, la ausencia de factura no impide el ejercicio de la garantía, siempre que el consumidor aporte cualquier otro medio idóneo de prueba que permita verificar razonablemente la fecha y el punto de venta del producto, tales como comprobantes de pago, información del distribuidor, número de lote o evidencia del empaque.
La falta de factura podrá dar lugar a un proceso adicional de verificación por parte de AGROLEX.
7.4. Procedimiento de garantía
El consumidor deberá presentar su solicitud de garantía a través del correo electrónico contacto@agrolex.com.co, indicando:
* Descripción del producto.
* Fecha aproximada de compra.
* Punto de venta o distribuidor.
* Descripción del inconveniente presentado.
* Soporte de compra disponible.
AGROLEX evaluará el caso y, de conformidad con la ley, procederá a la reparación del producto, su reposición o la devolución del dinero, según corresponda.
7.5. Ventas a través de distribuidores
Cuando los productos sean adquiridos a través de distribuidores autorizados, el consumidor podrá presentar su reclamación ante el distribuidor o directamente ante AGROLEX como fabricante. La atención de la garantía se realizará conforme al régimen de responsabilidad solidaria previsto en la ley.
8. SERVICIOS
AGROLEX presta servicios de asesoría, asistencia técnica, formación, capacitación y acompañamiento agroambiental, los cuales podrán incluir, entre otros, visitas técnicas, cursos cortos, talleres prácticos, jornadas de capacitación y consultorías especializadas.
8.1. Condiciones, alcance y tiempos
Las condiciones, el alcance y los tiempos de ejecución de los servicios serán informados previamente al cliente, ya sea mediante: Propuesta escrita, Cotización, Comunicación electrónica, Publicación informativa del evento o actividad o, Contrato formal cuando la naturaleza del servicio así lo requiera.
En servicios de ejecución puntual o de corta duración, tales como visitas técnicas, cursos cortos o talleres prácticos, no siempre se suscribirá un contrato formal, entendiéndose que la aceptación de la cotización, inscripción o pago constituye aceptación de las condiciones del servicio.
El alcance del servicio se limita estrictamente a lo informado y acordado previamente. Cualquier actividad adicional deberá ser cotizada y acordada por separado.
8.2. Visitas técnicas
Las visitas técnicas prestadas por AGROLEX:
* Deben estar canceladas en su totalidad (100%) para ser agendadas.
* No se programarán ni ejecutarán visitas técnicas que no se encuentren completamente pagadas.
* El pago del servicio no garantiza un resultado específico, sino la correcta prestación del acompañamiento técnico conforme al alcance informado.
La fecha y hora de la visita serán acordadas entre las partes, sujetas a disponibilidad operativa.
8.3. Cursos cortos, talleres prácticos y actividades formativas
En el caso de cursos cortos, talleres prácticos, jornadas de capacitación u otras actividades formativas:
* El contenido, duración, modalidad y condiciones serán informados previamente.
* El cupo se considerará confirmado únicamente una vez recibido el pago total del valor correspondiente.
* La no asistencia del participante, por causas no imputables a AGROLEX, no dará lugar a reembolso.
8.4. Derecho de retracto en servicios
De conformidad con la ley, el derecho de retracto no aplica cuando el servicio haya comenzado a prestarse o se haya ejecutado total o parcialmente con la aceptación del consumidor.
En los servicios prestados por AGROLEX, el derecho de retracto solo será aplicable cuando el servicio no haya iniciado. Para efectos de esta política, se entenderá que el servicio inicia desde el momento en que se realiza la programación, reserva de agenda, preparación técnica o ejecución parcial del mismo.
Una vez iniciado el servicio, no habrá lugar al derecho de retracto ni a la devolución del dinero.
8.5. Cancelaciones y reprogramaciones
En los servicios prestados por AGROLEX aplican las siguientes condiciones:
a) Cancelación por parte del cliente
En servicios puntuales como visitas técnicas, cursos cortos o talleres prácticos, no habrá lugar a devolución del dinero cuando la cancelación sea solicitada por el cliente, una vez realizada la programación del servicio. Si el cliente solicita la cancelación antes de la programación, podrá solicitar la reprogramación del servicio, sujeta a disponibilidad, sin costo adicional.
b) Inasistencia del cliente
La no asistencia del cliente o participante al servicio, por causas no imputables a AGROLEX, no dará lugar a reembolso ni a reprogramación automática.
c) Reprogramaciones
Las reprogramaciones deberán solicitarse con una antelación mínima de 24 horas. AGROLEX se reserva el derecho de aceptar o no la reprogramación según disponibilidad operativa.
d) Cancelación por parte de AGROLEX
En caso de que AGROLEX deba cancelar el servicio por causas operativas o de fuerza mayor, el cliente podrá optar por la reprogramación del servicio o la devolución total del dinero pagado.
e) Plazo máximo para reprogramar
En los casos en que proceda la reprogramación del servicio, el cliente deberá solicitarla y ejecutarla dentro de un plazo máximo de dos (2) meses contados a partir de la fecha originalmente programada. Vencido este plazo sin que el servicio haya sido reprogramado y ejecutado, se entenderá que el cliente desistió del servicio, sin lugar a reembolso del valor pagado.
9. PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS (PQR)
El cliente podrá presentar peticiones, quejas o reclamos a través del correo electrónico contacto@agrolex.com.co.
Las peticiones, quejas y reclamos (PQR) serán atendidas dentro de los plazos legales establecidos, en especial los previstos en la Ley 1480 de 2011 y la Ley 1755 de 2015. En ningún caso la respuesta excederá los quince (15) días hábiles contados a partir de su recepción.
10. MODIFICACIONES A LA POLÍTICA COMERCIAL
AGROLEX se reserva el derecho de modificar esta Política Comercial en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en el sitio web.
11. LEGISLACIÓN APLICABLE
Esta política se rige por las leyes de la República de Colombia. En caso de controversia, serán competentes las autoridades administrativas y judiciales correspondientes, en especial la Superintendencia de Industria y Comercio.
La presente Política Comercial – Versión 02 entra en vigor a partir del 20 de enero de 2026 y reemplaza en su totalidad cualquier versión anterior publicada por AGROLEX.
Las condiciones aquí establecidas serán aplicables a todas las operaciones realizadas a partir de su fecha de entrada en vigor.
Para operaciones efectuadas con anterioridad, se aplicarán las condiciones vigentes al momento de la compra o contratación del servicio.